Často kladené otázky (FAQ)

Jak mohu objednat zboží?

Objednávání je jednoduché: vyberte si produkty, přidejte je do košíku, vyplňte kontaktní údaje a zvolte způsob dopravy a platby. Podrobný návod najdete v sekci Jak nakupovat.

Můžu objednávat bez registrace?

Ano, můžete nakupovat i bez registrace. Registrace však přináší výhody jako rychlejší nákup, přehled objednávek a účast ve věrnostním programu se slevami až 10 %.

Jak poznám, že je zboží skladem?

U každého produktu je uvedena dostupnost. Pokud je zboží skladem, zobrazuje se „Skladem". U zboží na objednávku vidíte předpokládaný termín dodání (např. „do 5 pracovních dní", „do 10 pracovních dní" nebo „2–3 týdny").

Můžu změnit nebo zrušit objednávku?

Ano, pokud objednávka ještě nebyla odeslána. Kontaktujte nás co nejdříve na telefonu +420 606 785 913 nebo e-mailu info@LAMAfly.eu.

Můžu přidat další zboží k již odeslané objednávce?

Ano, můžete! Pokud jste již odeslali objednávku a chcete k ní přidat další zboží, jednoduše vytvořte novou objednávku a postupujte podle typu platby:

• Platba předem (bankovní převod, online karta): U nové objednávky zvolte způsob dopravy „Osobní odběr v Petřvaldě" – doprava vám nebude účtována.
• Dobírka: novou objednávku odešlete také na dobírku. Obě objednávky vám následně spojíme do jedné zásilky s jedním poštovným a zaplatíte jednu dobírku za celkovou částku obou objednávek.

V obou případech do poznámky v objednávce napište: „Poslat současně s objednávkou č. např. 12345" (uveďte číslo vaší původní objednávky). Obě objednávky vám následně pošleme v jedné zásilce s jednotným poštovným.

Můžu si objednávku vyzvednout osobně?

Ano, nabízíme osobní odběr na naší provozovně. Při objednávce zvolte možnost „Osobní odběr" a my vás budeme kontaktovat, jakmile bude objednávka připravena k vyzvednutí.

Jak dlouho trvá doručení?

Zboží skladem odesíláme ještě tentýž den při objednání včas. Doručení probíhá zpravidla do 1–2 pracovních dní. Podrobnosti o uzávěrkách najdete v sekci Dodání do 1–2 pracovních dní.

Uzávěrky objednávek:

• Zásilkovna: do 10:00 hodin
• GLS kurýr a Parcelshop: do 8:30 (Po) / 9:00 (Út–Pá)

Jaké máte možnosti dopravy?

Nabízíme několik způsobů dopravy:

• Zásilkovna – výdejní místa po celé ČR a SR
• GLS kurýr – doručení na adresu
• GLS Parcelshop – výdejní místa
• Osobní odběr – zdarma na naší provozovně

Kolik stojí doprava?

Ceny dopravy se liší podle zvoleného způsobu. Aktuální ceník najdete v sekci Doprava a platba. Při objednávce nad určitou částku nabízíme dopravu zdarma.

Jak mohu sledovat zásilku?

Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s číslem zásilky (tracking number), pomocí kterého můžete sledovat stav doručení na webu přepravce (Zásilkovna, GLS).

Doručujete i na Slovensko?

Ano, doručujeme i na Slovensko prostřednictvím Zásilkovny a GLS. Dodací lhůty jsou srovnatelné s doručením v ČR.

Jaké máte možnosti platby?

Nabízíme tyto způsoby platby:

• Bankovní převod (včetně QR platby)
• Platba kartou online
• Dobírka (platba při převzetí)
• Hotově při osobním odběru
• Odložená platba – zaplaťte až do 50 dnů

Jak funguje odložená platba?

Odložená platba vám umožňuje objednat zboží a zaplatit až do 50 dnů od objednávky. Více informací najdete v sekci Odložená platba.

Jak rychle musím zaplatit objednávku?

Při platbě předem (bankovní převod, karta) doporučujeme zaplatit do 2 hodin pro zrychlení zpracování. Pokud zaplatíte později, objednávku odešleme po připsání platby na účet.

Můžu vrátit zboží, pokud mi nevyhovuje?

Ano, máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. Zboží musí být nepoužité, v původním obalu a kompletní. Více informací najdete v sekci Vrácení a výměna zboží.

Jak postupovat při reklamaci?

Pokud je zboží vadné, kontaktujte nás na info@LAMAfly.eu nebo +420 606 785 913. Pošlete nám fotky vady a my vám poradíme další postup. Podrobný návod najdete v sekci Reklamace zboží.

Co když mi přijde poškozené zboží?

Pokud zásilka dorazí poškozená, nepřebírejte ji nebo sepište s řidičem škodní protokol. Následně nás neprodleně kontaktujte a zašlete fotky poškození. Okamžitě vám zařídíme náhradu.

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?

Snažíme se reklamace vyřídit co nejrychleji, zpravidla do 30 dnů od uplatnění reklamace, jak stanovuje zákon. O průběhu vás budeme průběžně informovat.

Jak funguje věrnostní program?

Náš věrnostní program odměňuje vaše nákupy slevami až 10 %. Sleva se počítá z celkové hodnoty objednávek za posledních 24 měsíců. Více informací najdete v sekci Věrnostní program.

Jak uplatním věrnostní slevu?

Stačí se přihlásit ke svému účtu před nákupem a sleva se automaticky uplatní na ceny všech produktů. Bez přihlášení slevu využít nelze.

Jak použít dárkový poukaz?

Dárkový poukaz uplatníte v prvním kroku košíku zaškrtnutím políčka „Mám slevový kupón / dárkový poukaz" a zadáním kódu. Podrobný návod najdete v sekci Jak uplatnit dárkový poukaz.