Vrácení, výměna a reklamace zboží

Přehledný postup, jak jednoduše vrátit nebo vyměnit zboží, případně vyřešit reklamaci produktu nebo zásilky.

Nákupy přes internet jsou dnes běžnou součástí života. U nás v e-shopu LAMAfly se snažíme, aby byl celý nákup i případné řešení vrácení, výměny nebo reklamace co nejjednodušší.

Pokud vám zboží nevyhovuje, potřebujete jinou velikost či barvu, nebo se u zboží objeví závada, níže najdete přehledný postup. U vrácení a výměny zboží vás odkážeme na online vratku, u reklamací můžete využít formulář ve spodní části stránky.

Co potřebujete vyřešit?

Vyberte jednu z možností. Vrácení a výměna vás přesměrují do online vratky.

↩️

Chci zboží vrátitOdstoupení od smlouvy a vrácení zboží.

🔄

Chci zboží vyměnitJiná velikost, barva nebo varianta.

🔧

Chci reklamovat produktVada zboží nebo problém s produktem.

📦

Chci reklamovat zásilkuNekompletní dodávka nebo jiné zboží.

Odstoupení od kupní smlouvy

Podle zákona máte jako spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. U nás však můžete zboží vrátit až do 30 dnů od převzetí.

Pokud zboží vrátíte v zákonné lhůtě 14 dnů, vrácení peněz proběhne standardně na bankovní účet. Pokud zboží vracíte po zákonné lhůtě, ale stále v rámci prodloužené lhůty do 30 dnů, bude částka vrácena formou dárkového poukazu na další nákup.

Jak postupovat při vrácení zboží

Nejprve vyplňte online vratku na stránce www.lamafly.eu/odstoupeni-od-smlouvy.

Zboží bezpečně zabalte a do balíčku vložte číslo objednávky, abychom vrácení mohli rychle spárovat.

Balíček odešlete zpět k nám. Můžete využít vlastní dopravu nebo zpětné odeslání přes Zásilkovnu.

Po doručení zboží jej zkontrolujeme a vrácení vyřídíme co nejdříve.

Vyplnit online vratku

Výměna zboží

Pokud potřebujete zboží vyměnit například za jinou velikost, barvu nebo variantu, postup je podobný jako u vrácení. Nejprve prosím vyplňte online vratku a do poznámky uveďte, za jaké zboží chcete původní produkt vyměnit.

Vyplňte online vratku na stránce www.lamafly.eu/odstoupeni-od-smlouvy.

Do poznámky napište, o jakou výměnu máte zájem — například jinou velikost, barvu nebo konkrétní variantu.

Původní zboží bezpečně zabalte a odešlete zpět k nám.

Jakmile zboží obdržíme a výměnu ověříme, připravíme nové zboží k odeslání.

Nové odeslání vyměněného zboží je zpoplatněno stejně jako u nové objednávky a řídí se aktuálním ceníkem dopravy. Přehled možností dopravy najdete na stránce Doprava a platba.

Vyplnit žádost o výměnu

Reklamace zboží

Pokud má zboží vadu, nefunguje správně nebo neodpovídá uvedeným specifikacím, můžete podat reklamaci produktu. Pro rychlejší vyřízení doporučujeme co nejpřesněji popsat závadu a ideálně přiložit také fotografie.

Ve formuláři níže vyberte reklamaci produktu a vyplňte požadované údaje.

Popište závadu a pokud je to možné, přiložte fotografie poškození nebo problému.

Po přijetí požadavku vás budeme informovat o dalším postupu.

Po posouzení reklamace zboží opravíme, vyměníme, případně vrátíme peníze.

Přejít na reklamační formulář

Reklamace zásilky

Pokud vám objednávka dorazila nekompletní, poškozená nebo vám přišlo jiné zboží, než jste si objednali, dejte nám prosím vědět co nejdříve. Pomůže nám, když do formuláře uvedete číslo objednávky a stručně popíšete, co v zásilce chybí nebo co nesouhlasí.

Ve formuláři níže vyberte reklamaci objednávky nebo zásilky.

Uveďte číslo objednávky a popište, co přesně je v zásilce špatně.

Pokud je zásilka poškozená, doporučujeme přiložit fotografie obalu i samotného zboží.

Ozveme se vám a situaci s vámi co nejrychleji vyřešíme.

Přejít na formulář reklamace zásilky

Jak zboží poslat zpět

Zboží můžete poslat zpět vlastní dopravou na naši adresu, nebo využít pohodlné vrácení přes Zásilkovnu.

📍 Vlastní doprava

Pokud si dopravu zpět zařizujete sami, pošlete prosím balíček na tuto adresu:

Martin Lanča, LAMAfly
Petřvald 503
742 60 Petřvald 1-Petřvald

Do balíčku prosím vložte číslo objednávky, abychom zásilku mohli správně přiřadit.

📦 Zpětná zásilka přes Zásilkovnu

Pohodlnou možností je zpětná zásilka přes Zásilkovnu. Nemusíte tisknout štítek ani ručně vypisovat adresu.

Kód pro zpětnou zásilku

99282216

Poplatek za vrácení přes Zásilkovnu je 69 Kč a bude stržen z ceny vráceného zboží.

Formuláře pro reklamace

Pro reklamaci produktu nebo reklamaci zásilky využijte formulář níže. Vrácení a výměna zboží se řeší přes online vratku na stránce www.lamafly.eu/odstoupeni-od-smlouvy.